en 2005, j’ai passé en revue un nouveau venu sur le marché de l’audio domestique et j’ai adoré. Mais que se passe-t-il lorsque vous devez utiliser le service client de Sonos?
Il y a quelques semaines, l’une de ces unités originales a finalement abandonné le fantôme, alors j’ai contacté Sonos sur Twitter pour voir s’il y avait quelque chose qui pourrait être fait. Mais après plus d’une décennie d’utilisation quotidienne, je ne savais pas ce qu’ils pouvaient vraiment offrir.
Une fois que j’ai obtenu les coordonnées de leur compte Twitter, je suis entré en contact avec le service des services à la clientèle. Étonnamment, ils ont offert une unité de remplacement pour 79 £ + TVA. Ce prix comprend la livraison avancée de l’unité (avec 14 jours pour retourner l’ancienne) plus une collection UPS gratuite de mon ancienne unité qui retourne aux Pays-Bas.
J’étais encore plus ravi lorsque quelques jours plus tard, j’ai reçu ce qui ressemble à une toute nouvelle connexion: AMP (RRP £ 400) au lieu du ZP100 rénové que j’attendais!
Nouvelle connexion: AMP (en haut) rencontre le ZP100 de longue date (en bas)
Cette revue originale de Sonos en 2005 était la première fois que nous avons décerné un prix automatisé de Top Tech, et il est aussi mérité aujourd’hui qu’à l’époque. Les marques qui font un effort supplémentaire pour leurs clients sont rares ces jours-ci, mais ils gagnent un public fidèle.
Donc, si un système SONOS vous semble une bonne idée maintenant, cela semblera encore mieux si vous devez utiliser son service client dans une décennie à partir de maintenant. Bravo Sonos.
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Dernière mise à jour le 2021-10-04 / liens d’affiliation / images de l’API publicitaire du produit Amazon